Conditions générales de ventes & mentions légales

MENTIONS LÉGALES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – rédigées essentiellement en français

Mise à jour : 14/10/2025

Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sauf stipulation contraire expresse et écrite de KONG PRONOS S.R.L., à toutes les ventes de produits et services effectuées dans le cadre de ses activités.

Les présentes CGV régissent l’utilisation des services et produits proposés sur le site web www.dermalior.com. En passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions.

Mentions légales
Raison sociale : KONG PRONOS S.R.L.
Numéro d’entreprise / TVA : BE1002228150
Siège social : Rue François Georges, 18, 4520 Wanze (Antheit), Belgique
E-mail de contact : contact@dermalior.com
Site web : www.dermalior.com
Hébergement : Siège social : HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.
KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de renoncer à certaines clauses sans que cela constitue une renonciation définitive.

Utilisation du site
En accédant au site, vous déclarez être majeur et capable de contracter. Vous vous engagez à utiliser le site et les produits uniquement dans le cadre légal.

Commandes et acceptation
Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées en ligne. Toute commande est soumise à validation par la société, qui se réserve le droit de les refuser sans justification.

Produits et services
Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister sans que la responsabilité de KONG PRONOS SRL ne soit engagée.

Limite de responsabilité

Une mauvaise utilisation de nos produits ne peut pas entrainer une mise en cause de la marque, il en va de la responsabilité du client d’utiliser correctement les produits. 

Modèle économique – Logistique de la chaîne d’approvisionnement :
La majorité des produits proposés sont expédiés en dropshipping directement depuis notre partenaire européen basé en Lettonie (Selfnamed), garantissant :

une logistique optimisée,
une fraîcheur maximale des produits,
une empreinte carbone réduite.
Certains produits peuvent également être stockés localement afin d’optimiser les délais de livraison.

Prix – TVA – Modifications
Les prix affichés sur le site web sont en euros (€) TTC.
En cas de modification du taux de TVA, les prix seront ajustés automatiquement.

KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà acceptées.

Modes de paiement
Le paiement s’effectue via la plateforme sécurisée Stripe. Les modes de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la confirmation de commande (Visa, Mastercard, etc.).

Livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page dédiée « Délais et frais de livraison ».
La majorité des expéditions sont gérées directement par notre partenaire européen via un modèle de dropshipping. Certaines expéditions peuvent exceptionnellement être groupées pour optimiser la logistique.

KONG PRONOS S.R.L. ne peut être tenu responsable des retards dus à des tiers (transporteurs, douanes, etc.).

Défaut de paiement
Tout défaut de paiement entraînera l’application des intérêts de retard légaux. En cas de non-paiement, l’accès aux services pourra être suspendu.

Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de dermalior.com est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Données personnelles
La gestion des données personnelles est conforme au RGPD européen. Consultez notre Politique de confidentialité.

Modification des Conditions générales
KONG PRONOS S.R.L. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site web au moment de la commande.

Contact
Pour toute question :
📩 E-mail : contact@dermalior.com

Droit applicable – Tribunal compétent
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Liège.

Garantie légale – Droit de rétractation
Conformément au droit applicable :

Garantie légale de conformité de 2 ans (sous réserve de la durée de conservation pour les produits périssables tels que les cosmétiques ou les compléments alimentaires).
Droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les produits physiques non ouverts.
Exceptions :

Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables) : le client renonce expressément à son droit de rétractation dès le téléchargement.
Conditions de retour :

Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée au préalable via le formulaire de contact disponible sur le site web ou par e-mail, accompagnée de tout justificatif (photos, description du problème, numéro de commande).

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, le client doit en informer le service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant :

Une description précise du défaut ;
Des photos claires du produit concerné.
Après validation, l’entreprise pourra proposer :

un échange,
un avoir,
ou un remboursement.
Important : Certains produits sont expédiés en dropshipping directement depuis notre partenaire européen (Selfnamed, basé en Lettonie). Nous engageons des démarches auprès de notre partenaire pour toute réclamation justifiée.

PARTICULARITÉS RELATIVES AUX PRODUITS EXPÉDIÉS EN DROPSHIPPING

La majorité des produits proposés sur la plateforme sont expédiés directement par nos partenaires dropshipping européens.
En raison de cette organisation logistique, les réclamations peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour leur validation et leur réponse finale. dermalior.com suit chaque dossier et s’engage à accompagner ses clients jusqu’à la résolution du litige.
Explication :

Produits vendus par des tiers
KONG PRONOS S.R.L. peut parfois servir d’intermédiaire pour des produits vendus par des marques partenaires.
La responsabilité de la conformité, de la qualité et de la livraison incombe alors directement au vendeur tiers.

En cas de litige, dermalior.com peut proposer une médiation amiable sans engager sa responsabilité.

Spécificités du modèle logistique
L’entreprise utilise principalement le modèle dropshipping européen pour offrir :

Une gamme de produits plus large,
Une disponibilité immédiate,
Une logistique plus respectueuse de l’environnement.
Ce dispositif n’affecte pas vos droits de consommateur.